Покупки в интернет-магазинах стали реалиями жизни большинства россиян.

Как защитить свои права потребителя, если продавец отказался высылать оплаченный товар?

Верховный суд Удмуртской Республики поставил точку в споре жительницы с.Сигаево Сарапульского района, которая в мобильном приложении приобрела на маркетплейсе ноутбук Apple MacBoоk стоимостью 46 900 руб.

Интернет-магазин в одностороннем порядке аннулировал заказ, поскольку продавец заявил  об отсутствии товара на складе. Денежные средства женщине были возвращены.

Посчитав такую отмену незаконной, жительница Сарапульского района обратилась в суд с иском к ООО «Маркетлейс», являющемуся агрегатором розничных договоров купли-продажи.

Суд привлек к участию в деле самого продавца, но выслушать его позицию не представилось возможным, т.к. в судебное заседание индивидуальный предприниматель не явился, на момент размещения заявки его предпринимательская деятельность была прекращена.

Зато активную позицию занял интернет-магазин, заявив, что маркетплейс является лишь платформой-посредником по размещению товарных предложений продавцов. Информация о товаре (его характеристиках, наличии на складе) размещается непосредственно продавцом, и он должен нести за это ответственность.

Суд первой инстанции не усмотрел в действиях продавца и агрегатора нарушений прав потребителя, т.к. денежные средства покупателю возвращены в связи с невозможностью исполнения договора.

Однако Верховный Суд республики, рассматривающий жалобу покупателя, занял иную позицию и требования жительницы с.Сигаево удовлетворил, изменив решение Сарапульского районного суда.

С агрегатора заявок ООО «Маркетплейс» за предоставление потребителю недостоверной информации о продавце взыскана компенсация морального вреда в размере 5000 рублей и штраф 2500 рублей.